Glacom Iberia S.L.
+34 635 357 576 giulia@glacom.com glacom.cat

L'agent que sempre respon,
fins i tot quan tu no pots.

Respon trucades, qualifica contactes i reserva cites — en temps real, sense esperes.

Prova el bot Susanna en aquest número
+34 930 523 422
També disponible a
WhatsApp Email
Funcionalitats clau

Per què integrar un callbot canvia realment les regles del joc

Un callbot dissenyat correctament esdevé una extensió operativa de la teva empresa: gestiona converses, recull dades i manté actiu el contacte amb els clients en qualsevol moment del dia.

Converses naturals

Interactua amb llenguatge fluid i comprensió contextual, oferint una experiència natural i realment assistida.

Sempre operatiu

Gestiona trucades 24/7 sense pauses, sense esperes i sense molèsties per a l'usuari, fins i tot en els moments de major trànsit del dia.

Integrat als teus processos

Es connecta a CRM, calendaris i sistemes interns per reservar, qualificar i actualitzar dades en temps real.

Dissenyat a mida

Cada flux conversacional es construeix basant-se en les necessitats del teu negoci, evitant lògiques estàndard i limitants.

Procés de desenvolupament

Com desenvolupem el teu callbot

Cada projecte segueix un procés estructurat que combina anàlisi operativa, disseny conversacional i integració tècnica. L'objectiu és crear una solució que s'integri realment als teus fluxos empresarials i comenci a generar valor des de les primeres setmanes

Week 1
Anàlisi i definició dels objectius

Analitzem el context operatiu, mapem els tipus de trucades i identifiquem punts crítics i oportunitats d'automatització. Això ens permet definir les activitats del callbot, establint KPI realistes, fixant les bases del projecte.

Week 2
Disseny conversacional

Construïm els fluxos dialògics dissenyant escenaris, camins de decisió i lògiques de resposta. Definim el to comunicatiu i la gestió d'excepcions per garantir coherència i naturalitat en les interaccions.

Week 3
Integració tècnica

Connectem el callbot als sistemes empresarials existents, com ara CRM, calendaris o ERP, permetent-li reservar cites, actualitzar dades i gestionar informació de manera autònoma.

Week 4
Optimització contínua

Provem escenaris reals abans del llançament i, un cop actiu, monitoritzem i ajustem el sistema mitjançant l'anàlisi de dades per millorar-ne la precisió i l'eficàcia.

Contacta'ns
Integracions possibles

Sectors on un callbot pot optimitzar temps, recursos i interaccions

Serveis al públic

Distribució de sol·licituds i assistència operativa

Hospitality

Reserves i sol·licituds d'informació

Restauració

Reserves, horaris i gestió de sol·licituds de clients

Automoció

Cites de test drive i taller

Consultes mèdiques

Gestió de reserves i informació de pacients

Immobiliari

Qualificació de leads i organització de visites

E-commerce

Atenció al client i assistència de comandes

Formació

Inscripcions i informació sobre cursos

Turisme

Reserves de viatges, informació i suport al client

Assegurances

Gestió de sinistres, pòlisses i pressupostos

Telecomunicacions

Suport tècnic, activacions i canvis de pla

Banca

Informació de comptes, operativa i suport al client

Impacte real sobre l'operativitat empresarial

Contacta'ns

Eficiència i optimització de costos

  • Reducció dels costos operatius gestionant automàticament les sol·licituds recurrents
  • Automatització d'una part significativa del volum de trucades entrants
  • Gestió dels pics de trànsit sense ampliar la plantilla
  • Distribució intel·ligent cap al departament correcte per reduir els temps de gestió

Millora de l'experiència del client

  • Disponibilitat contínua sense límits d'horari
  • Resolució més ràpida de les sol·licituds estàndard
  • Converses contextualitzades gràcies a la integració amb les dades empresarials
  • Respostes immediates que redueixen esperes i frustració

Acceleració dels processos digitals

  • Activació ràpida amb impacte mínim sobre la infraestructura existent
  • Monitoratge centralitzat de les interaccions i del rendiment
  • Millora contínua basada en les dades recollides
  • Integració fluida amb sistemes de gestió i eines de comunicació
Workflow & Memòria

Un sol callbot, moltes tasques. Una memòria que no oblida.

Sense menús de veu "premi 1 per...". El callbot entén a l'instant per què truques i activa el flux correcte. I recorda: cada client, cada petició, cada compromís.

Els fluxos que gestiona en paral·lel

Callbot
Reserves & cites Fixar, modificar, cancel·lar visites
Atenció al client FAQ, reclamacions, obertura de tiquets
Qualificació de leads Entendre la necessitat, derivar al comercial correcte
Informació operativa Horaris, preus, ubicacions, estat de comandes
Enquestes & feedback NPS, postvenda, estudis de mercat

La memòria que persisteix d'una trucada a una altra

Exemple: mateix client, dues trucades a 14 dies de distància

Dia 1 — Primera trucada
Voldria canviar la meva cita al dia 15.
Confirmat per al 15 a les 10:00. T'envio el resum per SMS.
Dia 14 — Torna a trucar el mateix client
Sóc jo una altra vegada, tinc un problema amb la cita…
Bon dia Mario, parles de la cita del 15 a les 10:00? Digues-me.
I no només per telèfon.

La memòria és la mateixa en tots els canals. Si en Mario truca avui i demà t'escriu per WhatsApp, o t'envia un correu la setmana següent, el sistema el reconeix i continua la conversa des d'on havia arribat — sense importar quin canal havia fet servir abans.

Telèfon trucades inbound i outbound
WhatsApp missatges, imatges, àudios
Correu missatges i adjunts

Mario no ha de repetir res. El callbot el reconeix pel número, sap per què havia trucat i reprèn exactament des d'allà.

Inbound i Outbound

No només respon, també truca.

El callbot gestiona tant les trucades entrants (clients que et contacten) com les sortints (campanyes teves cap als teus contactes). Tot governat per la mateixa IA, amb la mateixa memòria del client.

Inbound

Respon les trucades dels teus clients

  • Primera acollida, qualificació i derivació
  • Reserves i modificacions de cites
  • Respostes a les FAQ amb la teva base de coneixement
  • Gestió de reclamacions i obertura de tiquets
Outbound

Truca ell als teus clients, segons les teves regles

  • Confirmacions de cites, comandes, lliuraments
  • Recordatoris de renovacions, venciments, confirmacions de contracte
  • Enquestes postvenda i estudis de mercat
  • Qualificació de leads de campanyes de màrqueting
Voice Cloning

La veu del callbot? La teva.

Podem clonar la veu de la teva recepcionista, del teu director, d'una actriu professional — qui sigui representatiu del to que la teva empresa vol transmetre. Et basten 3-5 àudios curts, una frase per àudio, d'uns 10 segons cadascun. El resultat: un callbot que parla amb una veu coherent amb la teva marca, no amb la típica veu sintètica anònima.

  • Veu a mida, amb to familiar per al client
  • Multilingüe: la mateixa veu parla 30+ idiomes
  • Consentiment signat de la persona donant, conforme al RGPD
  • Com a alternativa: catàleg de veus professionals llestes per usar
I si ens contactes…

AVATARS

Estem construint avatars d'IA amb un rostre i una presència física: la mateixa intel·ligència del callbot, aplicada a recepcions virtuals, info-points a fires, tòtems interactius a showroom. Demana-ho i t'ho ensenyem.

Sabies que també fem configuradors 3D? Descobreix els nostres configuradors 3D →
Els nostres valors

El que ens fa diferents.

Cinc pilars no negociables. Una sola cultura empresarial que es tradueix directament en la qualitat del callbot.

IA Privada

Dades en servidors europeus dedicats. Zero compartició amb OpenAI, Anthropic, Google o altres tercers. Accés només al teu equip i als nostres tècnics autoritzats, amb registre d'auditoria complet.

Costos fixos

Quota mensual predictible. Sense token billing, sense pay-per-minute. Saps sempre quant pagaràs a final de mes, fins i tot als pics estacionals.

Green

Infraestructura en datacenters europeus amb energia 100% renovable, PUE 1,2, ISO 14001, Climate Neutral Data Centre Pact. Pots declarar-ho al teu informe de sostenibilitat (Scope 3) amb certificacions verificables.

Transparència i compliance

AI Act + RGPD + AIPD documentats, supervisió humana, logs complets, decisions explicables. Auditoria legal per despatx especialitzat en dret digital i noves tecnologies.

Llenguatge inclusiu

El callbot està format en un llenguatge respectuós al llarg de 10 dimensions: gènere, edat, origen, capacitats, orientació, religió, estatus socioeconòmic. Programa intern documentat en col·laboració amb especialistes en lingüística inclusiva.

Llegeix l'article →
I a més: també gestionem per a tu...
VoIP amb partners locals

Centraleta, enrutament de trucades i numeració geogràfica amb operadors certificats al teu país.

Compliment legal

Adequacions AI Act, EIPD, EIDF, gestió de llicències open source — sempre amb el suport de despatxos jurídics especialitzats.

Comparativa

glacom® callbot davant dels callbots generalistes del mercat

Els principals players generalistes ofereixen solucions estàndard molt bones. glacom® callbot es diferencia en cinc punts concrets — els que marquen la diferència quan el sistema ha de resistir una auditoria, escalar en el temps i parlar de debò amb la veu de la teva empresa.

glacom® callbot Callbots generalistes del mercat
Hosting i sobirania de la dada Servidors dedicats europeus (Itàlia · Suïssa · Bulgària), ISO 14001, energia 100% renovable Cloud públic (AWS / GCP / Azure US), sovint amb datacenter fora de la UE
Model comercial Quota mensual fixa, predictible · sense token billing Pay-per-use o pay-per-minute · costos variables difícils de pressupostar
AI Act i RGPD AIA + RGPD + EIPD documentats · auditoria legal independent · supervisió humana Conformitat declarada, rarament documentada amb auditoria independent
Transparència algorítmica Logs complets · decisions explicables · sense caixes negres Models black-box de proveïdors tercers (OpenAI, Anthropic) amb auditoria limitada
Voice cloning Veu de la teva recepcionista / marca, clonada des de 3-5 àudios curts (una frase cadascun) Catàleg de veus predefinides (ex. "Sara madrileña", "Bruno italiano") · personalització limitada
Llenguatge inclusiu Programa intern documentat · 10 dimensions operatives de llenguatge respectuós Generalment no declarat com a pilar de producte
Idiomes suportats 30+ idiomes · reconeixement automàtic als primers segons 32+ idiomes — en aquest punt, paritat real
Inbound + Outbound Tots dos · amb memòria compartida entre les dues direccions Tots dos · estàndard del mercat
VoIP i telefonia Gestionat amb partners locals certificats · t'entreguem el número geogràfic clau en mà BYO operator en la majoria dels casos · la integració corre del teu compte
Enfocament comercial Discovery de processos (gratuït, 30 min) · pressupost a mida · go-live ~40 dies Self-service / pla empaquetat · onboarding estandarditzat

Comparativa basada en informació pública dels principals players del mercat espanyol (maig 2026). Els detalls dels competidors poden canviar amb el temps — els nostres es mantenen estables i documentats.

Preguntes freqüents

Tot el que voldries preguntar abans d'una demo.

Les veus d'última generació (inclòs el voice cloning amb la veu de la teva marca) són indistingibles d'una persona real per a la majoria d'usuaris. Per transparència algorítmica i conformitat amb l'AI Act, però, el callbot declara ser un assistent IA a l'inici de la conversa.
Hi ha límits estructurals — la capacitat està dimensionada en un cert nombre de línies paral·leles, segons el teu pla. Però la pràctica habitual és senzilla: si en un pic arriben més trucades de les que el sistema pot atendre a l'instant, el callbot les programa i torna a trucar ell mateix automàticament als números no atesos al cap de pocs minuts. Ningú es queda sense resposta.
30+ idiomes i dialectes regionals, amb accents locals. El callbot reconeix automàticament l'idioma de qui truca als primers segons i s'adapta. Una mateixa instància pot gestionar diversos idiomes alhora.
Per API, webhook o connectors dedicats. Suportem Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Zendesk, i qualsevol sistema amb API REST. Per a gestors propietaris construïm la integració a mida durant la implementació.
Depèn del cas. Sempre fem primer una anàlisi de processos (discovery: quines trucades gestionar, quines integracions calen, quins fluxos cal dissenyar) i després presentem un pressupost a mida. Les implementacions típiques duren al voltant de 40 dies des de l'aprovació del pressupost. El primer pas és una consultoria gratuïta de 30 minuts.
A servidors dedicats en datacenters europeus certificats a Europa (Itàlia, Suïssa, Bulgària). Només el teu equip i els nostres tècnics autoritzats hi tenen accés, segons un registre d'auditoria complet. Zero compartició amb OpenAI, Anthropic, Google o altres tercers.
Escalat a operador humà configurable per regla. El callbot transfereix la trucada mantenint tot el context recollit fins aquell moment, així l'operador no comença des de zero.
Sí. Truca al número que apareix a la pàgina principal i parla directament amb Susanna, el nostre callbot d'exemple. Després concertem una reunió per construir la demo sobre el teu cas d'ús específic.
A punt per començar?
Transforma la teva empresa amb la IA

Contacta'ns per a una consultoria gratuïta i descobreix com la intel·ligència artificial privada pot revolucionar els teus processos empresarials. El futur del negoci comença avui.

Telèfon +34 635 357 576
Email giulia@glacom.com
WhatsApp +34635357576
Reserva una reunió Reserva una reunió