Glacom Iberia S.L.
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El agente que siempre responde,
incluso cuando tú no puedes.

Atiende llamadas, califica contactos y reserva citas — en tiempo real, sin esperas.

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Funcionalidades clave

Por qué integrar un callbot cambia realmente las reglas del juego

Un callbot diseñado correctamente se convierte en una extensión operativa de tu empresa: gestiona conversaciones, recopila datos y mantiene activo el contacto con los clientes en cada momento del día.

Conversaciones naturales

Interactúa con lenguaje fluido y comprensión contextual, ofreciendo una experiencia natural y realmente asistida.

Siempre operativo

Gestiona llamadas 24/7 sin pausas, sin esperas y sin inconvenientes para el usuario, incluso en los momentos de mayor tráfico del día.

Integrado en tus procesos

Se conecta a CRM, calendarios y sistemas internos para reservar, calificar y actualizar datos en tiempo real.

Diseñado a medida

Cada flujo conversacional se construye en función de las necesidades de tu negocio, evitando lógicas estándar y limitantes.

Proceso de desarrollo

Cómo desarrollamos tu callbot

Cada proyecto sigue un proceso estructurado que combina análisis operativo, diseño conversacional e integración técnica. El objetivo es crear una solución que se integre realmente en tus flujos empresariales y empiece a generar valor desde las primeras semanas

Week 1
Análisis y definición de los objetivos

Analizamos el contexto operativo, mapeamos los tipos de llamadas e identificamos puntos críticos y oportunidades de automatización. Esto nos permite definir las actividades del callbot, establecer KPI realistas y sentar las bases del proyecto.

Week 2
Diseño conversacional

Construimos los flujos de diálogo diseñando escenarios, rutas de decisión y lógicas de respuesta. Definimos el tono comunicativo y la gestión de excepciones para garantizar coherencia y naturalidad en las interacciones.

Week 3
Integración técnica

Conectamos el callbot a los sistemas empresariales existentes, como CRM, calendarios o ERP, permitiéndole reservar citas, actualizar datos y gestionar información de forma autónoma.

Week 4
Optimización continua

Probamos escenarios reales antes del lanzamiento y, una vez activo, monitorizamos y ajustamos el sistema mediante el análisis de datos para mejorar su precisión y eficacia.

Contáctanos
Integraciones posibles

Sectores en los que un callbot puede optimizar tiempo, recursos e interacciones

Servicios al público

Distribución de solicitudes y asistencia operativa

Hospitality

Reservas y solicitudes de información

Restauración

Reservas, horarios y gestión de solicitudes de clientes

Automotive

Citas de test drive y taller

Consultas médicas

Gestión de reservas e información de pacientes

Inmobiliaria

Calificación de leads y organización de visitas

E-commerce

Atención al cliente y asistencia con pedidos

Formación

Inscripciones e información sobre cursos

Turismo

Reservas de viajes, información y soporte al cliente

Seguros

Gestión de siniestros, pólizas y presupuestos

Telecomunicaciones

Soporte técnico, activaciones y cambios de plan

Banca

Información sobre cuentas, operativa y soporte al cliente

Impacto real en la operatividad empresarial

Contáctanos

Eficiencia y optimización de costes

  • Reducción de los costes operativos gestionando automáticamente las solicitudes recurrentes
  • Automatización de una parte significativa del volumen de llamadas entrantes
  • Gestión de los picos de tráfico sin ampliar la plantilla
  • Distribución inteligente hacia el departamento correcto para reducir los tiempos de gestión

Mejora de la experiencia del cliente

  • Disponibilidad continua sin límites de horario
  • Resolución más rápida de las solicitudes estándar
  • Conversaciones contextualizadas gracias a la integración con los datos empresariales
  • Respuestas inmediatas que reducen esperas y frustración

Aceleración de los procesos digitales

  • Activación rápida con impacto mínimo en la infraestructura existente
  • Monitorización centralizada de las interacciones y del rendimiento
  • Mejora continua basada en los datos recopilados
  • Integración fluida con sistemas de gestión y herramientas de comunicación
Workflow & Memoria

Un solo callbot, muchas tareas. Una memoria que no olvida.

Sin menús de voz "pulse 1 para...". El callbot entiende al instante por qué llamas y activa el flujo correcto. Y recuerda: cada cliente, cada petición, cada compromiso.

Los flujos que gestiona en paralelo

Callbot
Reservas & citas Fijar, modificar, cancelar visitas
Atención al cliente FAQ, reclamaciones, apertura de tickets
Cualificación de leads Entender la necesidad, derivar al comercial correcto
Información operativa Horarios, precios, ubicaciones, estado de pedidos
Encuestas & feedback NPS, post-venta, estudios de mercado

La memoria que persiste de una llamada a otra

Ejemplo: mismo cliente, dos llamadas a 14 días de distancia

Día 1 — Primera llamada
Querría cambiar mi cita al día 15.
Confirmado para el 15 a las 10:00. Te envío el resumen por SMS.
Día 14 — Vuelve a llamar el mismo cliente
Soy yo otra vez, tengo un problema con la cita…
Buenos días Mario, ¿hablas de la cita del 15 a las 10:00? Dime.
Y no solo por teléfono.

La memoria es la misma en todos los canales. Si Mario llama hoy y mañana te escribe por WhatsApp, o te envía un email la semana siguiente, el sistema lo reconoce y continúa la conversación desde donde había llegado — sin importar qué canal había usado antes.

Teléfono llamadas inbound y outbound
WhatsApp mensajes, imágenes, audios
Email mensajes y adjuntos

Mario no tiene que repetir nada. El callbot lo reconoce por el número, sabe por qué había llamado y retoma exactamente desde ahí.

Inbound y Outbound

No solo responde, también llama.

El callbot gestiona tanto las llamadas entrantes (clientes que te contactan) como las salientes (campañas tuyas hacia tus contactos). Todo gobernado por la misma IA, con la misma memoria del cliente.

Inbound

Responde las llamadas de tus clientes

  • Primera acogida, cualificación y derivación
  • Reservas y modificaciones de citas
  • Respuestas a las FAQ con tu base de conocimiento
  • Gestión de reclamaciones y apertura de tickets
Outbound

Llama él a tus clientes, según tus reglas

  • Confirmaciones de citas, pedidos, entregas
  • Recordatorios de renovaciones, vencimientos, confirmaciones de contrato
  • Encuestas post-venta y estudios de mercado
  • Cualificación de leads de campañas de marketing
Voice Cloning

¿La voz del callbot? La tuya.

Podemos clonar la voz de tu recepcionista, de tu director, de una actriz profesional — quien sea representativo del tono que tu empresa quiere transmitir. Te bastan 3-5 audios cortos, una frase por audio, de unos 10 segundos cada uno. El resultado: un callbot que habla con una voz coherente con tu marca, no con la típica voz sintética anónima.

  • Voz a medida, con tono familiar para el cliente
  • Multilingüe: la misma voz habla en 30+ idiomas
  • Consentimiento firmado de la persona donante, conforme al RGPD
  • Como alternativa: catálogo de voces profesionales listas para usar
Y si nos contactas…

AVATARS

Estamos construyendo avatares de IA con un rostro y una presencia física: la misma inteligencia del callbot, aplicada a recepciones virtuales, info-points en ferias, tótems interactivos en showroom. Pídenoslo y te lo enseñamos.

¿Sabías que también hacemos configuradores 3D? Descubre nuestros configuradores 3D →
Nuestros valores

Lo que nos hace diferentes.

Cinco pilares no negociables. Una sola cultura empresarial que se traduce directamente en la calidad del callbot.

IA Privada

Datos en servidores europeos dedicados. Cero compartición con OpenAI, Anthropic, Google u otros terceros. Acceso solo a tu equipo y a nuestros técnicos autorizados, con registro de auditoría completo.

Costes fijos

Cuota mensual predecible. Sin token billing, sin pay-per-minute. Sabes siempre cuánto pagarás a final de mes, incluso en los picos estacionales.

Green

Infraestructura en datacenters europeos con energía 100% renovable, PUE 1,2, ISO 14001, Climate Neutral Data Centre Pact. Puedes declararlo en tu reporte de sostenibilidad (Scope 3) con certificaciones verificables.

Transparencia y compliance

AI Act + RGPD + EIPD documentados, supervisión humana, logs completos, decisiones explicables. Auditoría legal por despacho especializado en derecho digital y nuevas tecnologías.

Lenguaje inclusivo

El callbot está formado en un lenguaje respetuoso a lo largo de 10 dimensiones: género, edad, origen, capacidades, orientación, religión, estatus socioeconómico. Programa interno documentado en colaboración con especialistas en lingüística inclusiva.

Lee el artículo →
Y además: también gestionamos por ti...
VoIP con partners locales

Centralita, enrutamiento de llamadas y numeración geográfica con operadores certificados en tu país.

Cumplimiento legal

Adecuaciones AI Act, EIPD, EIDF, gestión de licencias open source — siempre con el apoyo de despachos jurídicos especializados.

Comparativa

glacom® callbot frente a los callbots generalistas del mercado

Los principales players generalistas ofrecen soluciones estándar muy buenas. glacom® callbot se diferencia en cinco puntos concretos — los que marcan la diferencia cuando el sistema tiene que resistir una auditoría, escalar en el tiempo y hablar de verdad con la voz de tu empresa.

glacom® callbot Callbots generalistas del mercado
Hosting y soberanía del dato Servidores dedicados europeos (Italia · Suiza · Bulgaria), ISO 14001, energía 100% renovable Cloud público (AWS / GCP / Azure US), a menudo con datacenter fuera de la UE
Modelo comercial Cuota mensual fija, predecible · sin token billing Pay-per-use o pay-per-minute · costes variables difíciles de presupuestar
AI Act y RGPD AIA + RGPD + EIPD documentados · auditoría legal independiente · supervisión humana Conformidad declarada, rara vez documentada con auditoría independiente
Transparencia algorítmica Logs completos · decisiones explicables · sin cajas negras Modelos black-box de proveedores terceros (OpenAI, Anthropic) con auditoría limitada
Voice cloning Voz de tu recepcionista / marca, clonada desde 3-5 audios cortos (una frase cada uno) Catálogo de voces predefinidas (ej. "Sara madrileña", "Bruno italiano") · personalización limitada
Lenguaje inclusivo Programa interno documentado · 10 dimensiones operativas de lenguaje respetuoso Generalmente no declarado como pilar de producto
Idiomas soportados 30+ idiomas · reconocimiento automático en los primeros segundos 32+ idiomas — en este punto, paridad real
Inbound + Outbound Ambos · con memoria compartida entre las dos direcciones Ambos · estándar del mercado
VoIP y telefonía Gestionado con partners locales certificados · te entregamos el número geográfico llave en mano BYO operator en la mayoría de los casos · la integración corre de tu cuenta
Enfoque comercial Discovery de procesos (gratis, 30 min) · presupuesto a medida · go-live ~40 días Self-service / plan empaquetado · onboarding estandarizado

Comparativa basada en información pública de los principales players del mercado español (mayo 2026). Los detalles de los competidores pueden cambiar con el tiempo — los nuestros se mantienen estables y documentados.

Preguntas frecuentes

Todo lo que querrías preguntar antes de una demo.

Las voces de última generación (incluido el voice cloning con la voz de tu marca) son indistinguibles de una persona real para la mayoría de usuarios. Por transparencia algorítmica y conformidad con el AI Act, no obstante, el callbot declara ser un asistente IA al inicio de la conversación.
Existen límites estructurales — la capacidad está dimensionada en un cierto número de líneas paralelas, según tu plan. Pero la práctica habitual es sencilla: si en un pico llegan más llamadas de las que el sistema puede atender al instante, el callbot las programa y vuelve a llamar él mismo automáticamente a los números no atendidos a los pocos minutos. Nadie se queda sin respuesta.
30+ idiomas y dialectos regionales, con acentos locales. El callbot reconoce automáticamente el idioma de quien llama en los primeros segundos y se adapta. Una misma instancia puede gestionar varios idiomas a la vez.
Por API, webhook o conectores dedicados. Soportamos Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Zendesk, y cualquier sistema con API REST. Para gestores propietarios construimos la integración a medida durante la implementación.
Depende del caso. Siempre hacemos primero un análisis de procesos (discovery: qué llamadas gestionar, qué integraciones hacen falta, qué flujos hay que diseñar) y después presentamos un presupuesto a medida. Las implementaciones típicas duran alrededor de 40 días desde la aprobación del presupuesto. El primer paso es una consultoría gratuita de 30 minutos.
En servidores dedicados en datacenters europeos certificados en Europa (Italia, Suiza, Bulgaria). Solo tu equipo y nuestros técnicos autorizados tienen acceso, según un registro de auditoría completo. Cero compartición con OpenAI, Anthropic, Google u otros terceros.
Escalado a operador humano configurable por regla. El callbot transfiere la llamada manteniendo todo el contexto recogido hasta ese momento, así el operador no empieza desde cero.
Sí. Llama al número que aparece en la página principal y habla directamente con Susanna, nuestro callbot de ejemplo. Después concertamos una reunión para construir la demo sobre tu caso de uso específico.
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