Glacom Iberia S.L.
+34 635 357 576 giulia@glacom.com glacom.cat

Una única IA,
tots els teus canals.

Respon a web, WhatsApp i xarxes socials, gestiona correus i connecta's amb el teu CRM — 24/7.

Prova el bot Susanna en aquest canal
Prova el chatbot
També disponible a
WhatsApp Email
Funcionalitats clau

Per què integrar un chatbot canvia realment les regles del joc

Una única IA per a tots els teus canals: gestiona converses, ven i recull contactes 24/7 amb una memòria unificada del client a través de web, WhatsApp, email i xarxes socials.

Omnicanal i natural

Comprensió del llenguatge natural (PLN) i multilingüe en web, WhatsApp, email i socials, mantenint la memòria del client en cada interacció.

Sempre operatiu

Respon, ven i recull contactes 24/7 sense pauses, gestionant automàticament des d'ordres i reserves fins a l'assistència al client.

Integrat als teus processos

Es connecta a CRM, ERP i calendaris per actualitzar dades, crear tickets i activar accions automàtiques com l'enviament d'emails.

IA Privada i segura

Models en servidors europeus dedicats sense compartir dades amb tercers, amb un canó fix sense pagaments per tokens.

Procés de desenvolupament

Com desenvolupem el teu chatbot

Cada projecte segueix un procés estructurat que combina anàlisi operativa, disseny conversacional i integració tècnica. L'objectiu és crear una solució que s'integri realment als teus fluxos empresarials i comenci a generar valor des de les primeres setmanes

Week 1
Anàlisi i definició dels objectius

Analitzem el context operatiu, mapem els canals (Web, WhatsApp, Email, Socials) i identifiquem punts crítics i oportunitats d'automatització. Definim les activitats del chatbot i els KPI per fixar les bases del projecte.

Week 2
Disseny conversacional i coneixement

Construïm els fluxos dialògics i alimentem l'IA amb els teus continguts: llistos, horaris, catàlegs i procediments. Definim el to comunicatiu i la lògica multilingua per garantir coherència i naturalitat.

Week 3
Integració tècnica i accions

Connectem el chatbot al teu CRM, ERP, calendaris o gestional. Configurem les accions autònomes, com l'enviament d'emails amb adjunts, la creació de tickets i el salvament de dades en la base de dades.

Week 4
Optimització i desplegament

Provem escenaris reals abans del llançament i, un cop actiu, monitoritzem el sistema per millorar la precisió. El chatbot queda operatiu en tots els canals, podendo afiançar-se al callbot per al telèfon.

Contacta'ns
Integracions possibles

Sectors on un chatbot pot optimitzar temps, recursos i interaccions

Serveis al públic

Atenció 24/7, recollida de contactes i gestió de tickets

Hospitality

Reserves, suport multilingüe i anàlisi del sentiment

Restauració

Comandes, reserves i menú digital amb carret

Automoció

Cerca al parc de vehicles i cites al saló

Consultes mèdiques

Gestió de reserves i actualització del CRM

Immobiliari

Qualificació de leads i consulta de catàlegs

E-commerce

Venda, assistència i gestió de comandes via WhatsApp

Formació

Inscripcions i informació sobre cursos i procediments

Turisme

Reserves, informació i suport multicanal

Assegurances

Lectura d'adjunts, extracció de dades i gestió de pòlisses

Telecomunicacions

Suport tècnic, classificació d'emails i activacions

Banca

Informació de comptes, operativa i integració amb ERP

Impacte real sobre l'operativitat empresarial

Contacta'ns

Eficiència i optimització de costos

  • Reducció dels costos operatius amb un chatbot que ven i recull contactes 24/7
  • Automatització de canals múltiples des de WhatsApp i web fins a email i socials
  • Gestió autònoma d'accions com la creació de tickets i l'actualització del CRM
  • Processament d'emails classificant missatges i extreient dades d'adjunts automàticament

Millora de l'experiència del client

  • Disponibilitat contínua en tots els canals amb una memòria única del client
  • Resolució immediata gràcies al coneixement de llistins, catàlegs i procediments
  • Interaccions multilingües amb comprensió del llenguatge natural (PLN)
  • Omnicanalitat real per respondre on el client prefereix: WhatsApp, Instagram o Telegram

Acceleració dels processos digitals

  • IA Privada i segura en servidors europeus sense compartir dades amb tercers
  • Integració total amb ERP, gestions, calendaris i sistemes documentals
  • Costos previsibles amb un canó fix sense pagaments per tokens
  • Sinergia digital que es pot afiançar al callbot per a la gestió telefònica
Workflow & Memòria

Un sol chatbot, tots els canals. Una memòria que no oblida.

Sense menús rígids. El chatbot entén el llenguatge natural, activa el flux correcte i recorda cada client, cada petició i cada compromís en qualsevol canal.

Els fluxos que gestiona en paral·lel

Chatbot
Reserves & cites Fixar, modificar i gestionar visites
Atenció al client FAQ, reclamacions, obertura de tiquets
Vendes & Leads Recollida de contactes i qualificació de leads
Informació operativa Catàlegs, preus, horaris i procediments
Accions automàtiques Envio d'emails, actualització CRM i ERP

La memòria que persisteix entre canals

Exemple: mateix client, dues interaccions a 14 dies de distància

Dia 1 — Primera conversa (Web)
Voldria canviar la meva cita al dia 15.
Confirmat per al 15 a les 10:00. T'envio el resum per correu.
Dia 14 — Torna a escriure el mateix client (WhatsApp)
Sóc jo una altra vegada, tinc un problema amb la cita…
Bon dia Mario, parles de la cita del 15 a les 10:00? Digues-me.
Un'única IA, tots els teus canals.

La memòria és compartida. Si en Mario escriu avui per la web i demà per WhatsApp, o envia un correu la setmana següent, el sistema el reconeix i continua la conversa — i es pot afiançar amb el callbot per al telèfon.

Social & Web Web, WhatsApp, FB, IG, Telegram, TikTok, LinkedIn
API Oficial Integracions directes amb sistemes externs
Correu Llecció, classificació i resposta d'emails

Mario no ha de repetir res. El chatbot el reconeix, sap per què havia contactat i reprèn la conversa exactament des d'allà.

Una única IA, tots els teus canals

No només respon, també actua.

El chatbot gestiona tant els contactes entrants (clients que t'escriuen) com les accions sortents (respostes i seguiments). Tot governat per la mateixa IA, amb la mateixa memòria del client en tots els canals.

Inbound

Respon els teus clients on siguin

  • Chat web, WhatsApp Business, Messenger, Instagram i Telegram
  • Respostes 24/7 amb la teva base de coneixement i catàlegs
  • Recollida de contactes, reserves i gestió de comandes
  • Qualificació de leads i derivació a un agent humà
Outbound

Activa accions i segueix els teus clients

  • Lectura, classificació i resposta automàtica a emails
  • Envio d'emails preomplits amb fitxers adjunts
  • Recordatoris, follow-up i campanyes de WhatsApp amb consentiment
  • Actualització de CRM, creació de tiquets i notificacions
El to? El teu.

El to del chatbot? El teu.

Podem entrenar el chatbot amb els textos de la teva empresa, el teu estil de comunicació i exemples concrets de la teva marca. Només calen els teus documents, listins i procediments per definir la personalitat. El resultat: un chatbot amb nom, avatar i un to de veu coherent amb la teva identitat corporativa, lluny de les respostes genèriques i anònimes.

  • Personalitat a mida, amb un to familiar per al client
  • Multilingüe: comprensió i resposta en diversos idiomes
  • Entrenament basat en els teus propis continguts i documents
  • Configuració d'avatar i nom representatius de la teva marca
I si ens contactes…

AVATARS

Estem construint avatars d'IA amb un rostre i una presència física: la mateixa intel·ligència del chatbot, aplicada a recepcions virtuals, info-points a fires, tòtems interactius a showroom. Demana-ho i t'ho ensenyem.

Sabies que també fem configuradors 3D? Descobreix els nostres configuradors 3D →
Els nostres valors

El que ens fa diferents.

Cinc pilars no negociables. Una sola cultura empresarial que es tradueix directament en la qualitat del chatbot.

IA Privada

Dades en servidors europeus dedicats. Zero compartició amb OpenAI, Anthropic, Google o altres tercers. Accés només al teu equip i als nostres tècnics autoritzats, amb registre d'auditoria complet.

Costos fixos

Quota mensual predictible. Sense token billing. Saps sempre quant pagaràs a final de mes, fins i tot als pics estacionals.

Green

Infraestructura en datacenters europeus amb energia 100% renovable, PUE 1,2, ISO 14001, Climate Neutral Data Centre Pact. Pots declarar-ho al teu informe de sostenibilitat (Scope 3) amb certificacions verificables.

Transparència i compliance

AI Act + RGPD + AIPD documentats, supervisió humana, logs complets, decisions explicables. Auditoria legal per despatx especialitzat en dret digital i noves tecnologies.

Llenguatge inclusiu

El chatbot està format en un llenguatge respectuós al llarg de 10 dimensions: gènere, edat, origen, capacitats, orientació, religió, estatus socioeconòmic. Programa intern documentat en col·laboració amb especialistes en lingüística inclusiva.

Llegeix l'article →
I a més: també gestionem per a tu...
VoIP amb partners locals

Centraleta, enrutament de trucades i numeració geogràfica amb operadors certificats al teu país.

Compliment legal

Adequacions AI Act, EIPD, EIDF, gestió de llicències open source — sempre amb el suport de despatxos jurídics especialitzats.

Comparativa

glacom® chatbot davant dels chatbots generalistes del mercat

Intercom, Tidio, els bots genèrics i ChatGPT enganxat al web fan bé la seva feina estàndard. glacom® chatbot es diferencia en cinc punts: els que compten quan el sistema ha de superar una auditoria, conèixer de debò la teva empresa i no perdre el client quan cal una persona.

glacom® chatbot Chatbots generalistes del mercat
Hosting i sobirania de la dada Servidors dedicats europeus (Itàlia · Suïssa · Bulgària), ISO 14001, energia 100% renovable Núvol públic (AWS / GCP / Azure US), sovint amb centres de dades fora de la UE
Model comercial Quota fixa mensual, previsible · sense pagament per tokens Pagament per conversa o per tokens · costos que creixen amb el trànsit
AI Act i RGPD AIA + RGPD + DPIA documentats, auditoria legal independent, supervisió humana Compliment declarat, rarament documentat amb auditoria independent
Transparència algorítmica Registres complets, respostes traçables a la font, sense caixes negres Models de caixa negra de tercers (OpenAI, Anthropic) amb auditories limitades
Canals Xat web, WhatsApp Business, email, Messenger, Instagram, Telegram: un sol chatbot, una sola memòria del client Un canal per producte · integracions de pagament · memòria separada per canal
Coneixement de l'empresa Entrenat amb els teus documents, tarifes, horaris i sistema de gestió · respon amb les teves dades Respon amb coneixement general · FAQ que cal omplir a mà
Idiomes Més de 30 idiomes · reconeixement automàtic des de la primera frase Més de 30 idiomes: de fet, paritat en aquest punt
Respon i actua Respon i a més obre tiquets, envia emails amb adjunts, actualitza el CRM, envia recordatoris Respon · les accions requereixen connectors externs
Integració amb CRM i ERP API, sistema de gestió, calendari, gestor documental · inclosa al projecte Només amb els connectors del marketplace · sovint de pagament
Traspàs a l'operador La persona rep la conversa ja llegida, amb resum i dades recollides Transferència a cegues o reinici des de zero

Comparativa basada en informació pública dels principals players del mercat espanyol (maig 2026). Els detalls dels competidors poden canviar amb el temps — els nostres es mantenen estables i documentats.

Preguntes freqüents

Tot el que voldries preguntar abans d'una demo.

Una única IA per a tots els teus canals: <strong>chat web</strong> (widget 24/7), <strong>WhatsApp Business</strong> (API oficial), <strong>Email</strong> (gestió de missatges i fitxers), <strong>Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram, LinkedIn i TikTok</strong>, a més d'altres canals via API. Tot amb la mateixa memòria del client.
El chatbot pot activar accions per ell mateix: enviament d'emails precompilats amb fitxers adjunts, creació de tickets, notificacions, salvament de dades en bases de dades i l'actualització del teu CRM.
És un sistema multilingüe amb comprensió del llenguatge natural (PLN), capaç de gestionar converses en diversos idiomes per adaptar-se a cada client.
S'integra amb el teu lloc web, CRM, ERP, gestional, calendari, sistemes de gestió documental i API d'aplicacions existents per connectar tota la teva operació.
El chatbot és entrenat amb els teus continguts específics: <strong>listins, horaris, procediments, catàlegs i documents</strong>. Així pot gestionar, per exemple, reserves en restaurants, recerca de vehicles en concessionaris o reserves en hotels.
Es tracta d'una <strong>IA PRIVADA</strong> amb models en servidors europeus dedicats. No hi ha compartició de dades amb OpenAI, Anthropic, Google o altres tercers. A més, s'aplica un canó fix sense pagaments per tokens.
En el cas de l'email, el sistema classifica i respon, però passa la gestió a un humà quan és necessari. Aquest servei es pot afiançar al callbot per al telèfon per a una cobertura total.
Sí. Pots interactuar amb el nostre chatbot d'exemple a la pàgina principal. Després concertem una reunió per construir la demo sobre el teu cas d'ús específic.
A punt per començar?
Transforma la teva empresa amb el Chatbot d'IA

Contacta'ns per a una consultoria gratuïta i descobreix com una IA privada i omnicanal pot gestionar els teus clients a web, WhatsApp, email i xarxes socials. El futur del negoci comença avui.

Telèfon +34 635 357 576
Email giulia@glacom.com
WhatsApp +34635357576
Reserva una reunió Reserva una reunió