Glacom Iberia S.L.
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Una única IA,
todos tus canales de atención.

Responde, vende y gestiona citas en web, WhatsApp y redes sociales — 24/7 y con memoria del cliente.

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WhatsApp Email
Funcionalidades clave

Por qué integrar un chatbot cambia realmente las reglas del juego

Una única IA para todos tus canales: gestiona conversaciones, vende y recopila datos con una memoria unificada del cliente, operando 24/7 en web, WhatsApp, email y redes sociales.

Omnicanalidad real

Una sola IA que responde en chat web, WhatsApp, email y redes sociales, manteniendo la misma memoria del cliente en cada interacción.

Automatización activa

No solo responde: envía emails, crea tickets, actualiza el CRM y guarda datos en tu base de datos de forma autónoma.

Integración total

Se conecta a tu CRM, ERP, calendario y gestión documental, basando sus respuestas en tus listinos, catálogos y procedimientos.

IA Privada y Segura

Modelos en servidores europeos dedicados sin compartir datos con terceros, bajo un canon fijo sin costes por token.

Proceso de desarrollo

Cómo desarrollamos tu chatbot

Cada proyecto sigue un proceso estructurado que combina análisis operativo, diseño conversacional e integración técnica. El objetivo es crear una solución que se integre realmente en tus flujos empresariales y empiece a generar valor desde las primeras semanas

Week 1
Análisis y definición de los objetivos

Analizamos el contexto operativo y los contenidos de la empresa (listinos, catálogos, procedimientos). Identificamos los canales prioritarios, desde chat web y WhatsApp hasta email y redes sociales, para definir los objetivos de automatización.

Week 2
Diseño conversacional y PLN

Construimos los flujos de diálogo multilingües utilizando el procesamiento del lenguaje natural (PLN). Diseñamos rutas de decisión para que la IA responda, venda y recoja contactos con coherencia y naturalidad en todos los canales.

Week 3
Integración técnica y acciones

Conectamos el chatbot a tus sistemas (CRM, ERP, calendarios, API). Configuramos acciones autónomas como la creación de tickets, envío de emails con adjuntos y actualización de bases de datos en servidores europeos privados.

Week 4
Optimización y despliegue

Probamos los escenarios reales antes del lanzamiento. Una vez activo, monitorizamos el sistema para ajustar la precisión de las respuestas, asegurando una memoria del cliente unificada que puede complementarse con el callbot telefónico.

Contáctanos
Integraciones posibles

Sectores en los que un chatbot puede optimizar tiempo, recursos e interacciones

Servicios al público

Asistencia 24/7, captura de contactos y gestión de tickets

Hospitality

Reservas, soporte multilingüe y análisis del sentimiento

Restauración

Pedidos, reservas y menú digital con carrito

Automotive

Búsqueda en el parque de vehículos y citas en el salón

Consultas médicas

Gestión de citas y actualización de datos en el CRM

Inmobiliaria

Calificación de leads y envío de documentación técnica

E-commerce

Ventas, seguimiento de pedidos y asistencia vía WhatsApp

Formación

Inscripciones, consulta de catálogos e información de cursos

Turismo

Reservas, soporte multilingüe y gestión de itinerarios

Seguros

Clasificación de emails, lectura de adjuntos y presupuestos

Telecomunicaciones

Soporte técnico, gestión de datos y notificaciones automáticas

Banca

Consulta de procedimientos, horarios y soporte en múltiples canales

Impacto real en la operatividad empresarial

Contáctanos

Eficiencia y optimización de costes

  • Reducción de los costes operativos gestionando automáticamente solicitudes en múltiples canales
  • Automatización de ventas y soporte 24/7 mediante un único chatbot con memoria compartida
  • Gestión de picos de tráfico en web, WhatsApp y redes sociales sin ampliar la plantilla
  • Clasificación automática de emails y extracción de datos de adjuntos para optimizar el flujo

Mejora de la experiencia del cliente

  • Disponibilidad continua en los canales que el cliente usa a diario
  • Resolución inmediata de dudas sobre catálogos, precios y procedimientos
  • Conversaciones contextualizadas gracias a la integración con CRM, ERP y bases de datos
  • Atención multilingüe con comprensión del lenguaje natural (PLN) para clientes globales

Aceleración de los procesos digitales

  • Activación de acciones autónomas como creación de tickets, notificaciones y citas
  • Privacidad total de los datos con IA privada en servidores europeos sin pago por token
  • Omnicanalidad real integrando web, WhatsApp, redes sociales y email en una sola IA
  • Sinergia operativa al integrarse con sistemas existentes y afiancarse al callbot telefónico
Workflow & Memoria

Un solo chatbot, muchos canales. Una memoria que no olvida.

Sin menús rígidos. El chatbot entiende el lenguaje natural, responde en múltiples idiomas y activa el flujo correcto. Y recuerda: cada cliente, cada petición, cada interacción en cualquier canal.

Los flujos que gestiona en paralelo

Chatbot
Reservas & citas Gestión de citas, reservas y calendarios
Atención al cliente FAQ, soporte 24/7, apertura de tickets
Ventas & Leads Captación de contactos, venta y cualificación
Información operativa Catálogos, listados de precios, horarios y procedimientos
Acciones automáticas Envío de emails, actualización de CRM y bases de datos

La memoria que persiste entre canales

Ejemplo: mismo cliente, dos interacciones en canales distintos

Día 1 — Chat Web
Querría cambiar mi cita al día 15.
Confirmado para el 15 a las 10:00. Te envío el resumen por email.
Día 14 — Escribe por WhatsApp
Soy yo otra vez, tengo un problema con la cita…
Buenos días Mario, ¿hablas de la cita del 15 a las 10:00? Dime.
Una única IA, todos tus canales.

La memoria es la misma en todo el ecosistema. Si Mario escribe por el widget web hoy, mañana usa WhatsApp o envía un email con adjuntos, el sistema lo reconoce y continúa el flujo — integrándose con tu CRM, ERP o gestionale.

Callbot se afianca al callbot para el teléfono
WhatsApp API oficial para pedidos y asistencia
Email clasifica, lee adjuntos y responde

Mario no tiene que repetir nada. El chatbot lo reconoce, sabe por qué había contactado y retoma la conversación exactamente desde ahí.

Una única IA, todos tus canales

No solo responde, también actúa.

El chatbot gestiona tanto los mensajes entrantes (clientes que te contactan) como las acciones salientes (respuestas y seguimientos). Todo gobernado por la misma IA, con la misma memoria del cliente.

Inbound

Responde en todos tus canales

  • Chat web, WhatsApp Business, Messenger, Instagram y Telegram
  • Atención 24/7, ventas y captación de leads
  • Respuestas a FAQ con tu base de conocimiento y catálogos
  • Gestión de reservas, pedidos y asistencia multilingüe
Outbound

Actúa y contacta según tus reglas

  • Lectura, clasificación y respuesta automática a emails
  • Envío de emails precompilados con adjuntos y notificaciones
  • Campañas de WhatsApp con consentimiento y follow-up
  • Actualización de CRM, creación de tickets y guardado de datos
Tono de Voz

¿El tono del chatbot? El tuyo.

Entrenamos el nombre, el avatar y el estilo de comunicación de tu chatbot basándonos en los textos reales de tu empresa. Analizamos tus ejemplos de estilo para que la IA no responda de forma genérica, sino con la personalidad de tu marca. El resultado: un asistente conversacional que escribe y se expresa de manera coherente con tu identidad corporativa.

  • Tono a medida, entrenado con los textos de tu empresa
  • Multilingüe: comprensión y respuesta en múltiples idiomas
  • Personalización de nombre y avatar según tu marca
  • Coherencia total en todos los canales (Web, WhatsApp, Social)
Y si nos contactas…

AVATARS

Estamos construyendo avatares de IA con un rostro y una presencia física: la misma inteligencia del chatbot, aplicada a recepciones virtuales, info-points en ferias, tótems interactivos en showroom. Pídenoslo y te lo enseñamos.

¿Sabías que también hacemos configuradores 3D? Descubre nuestros configuradores 3D →
Nuestros valores

Lo que nos hace diferentes.

Cinco pilares no negociables. Una sola cultura empresarial que se traduce directamente en la calidad del chatbot.

IA Privada

Datos en servidores europeos dedicados. Cero compartición con OpenAI, Anthropic, Google u otros terceros. Acceso solo a tu equipo y a nuestros técnicos autorizados, con registro de auditoría completo.

Costes fijos

Cuota mensual predecible. Sin token billing, sin pay-per-minute. Sabes siempre cuánto pagarás a final de mes, incluso en los picos estacionales.

Green

Infraestructura en datacenters europeos con energía 100% renovable, PUE 1,2, ISO 14001, Climate Neutral Data Centre Pact. Puedes declararlo en tu reporte de sostenibilidad (Scope 3) con certificaciones verificables.

Transparencia y compliance

AI Act + RGPD + EIPD documentados, supervisión humana, logs completos, decisiones explicables. Auditoría legal por despacho especializado en derecho digital y nuevas tecnologías.

Lenguaje inclusivo

El chatbot está formado en un lenguaje respetuoso a lo largo de 10 dimensiones: género, edad, origen, capacidades, orientación, religión, estatus socioeconómico. Programa interno documentado en colaboración con especialistas en lingüística inclusiva.

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Y además: también gestionamos por ti...
VoIP con partners locales

Centralita, enrutamiento de llamadas y numeración geográfica con operadores certificados en tu país.

Cumplimiento legal

Adecuaciones AI Act, EIPD, EIDF, gestión de licencias open source — siempre con el apoyo de despachos jurídicos especializados.

Comparativa

glacom® chatbot frente a los chatbots generalistas del mercado

Intercom, Tidio, los bots genéricos y ChatGPT pegado a la web hacen bien su trabajo estándar. glacom® chatbot se diferencia en cinco puntos: los que cuentan cuando el sistema debe superar una auditoría, conocer de verdad tu empresa y no perder al cliente cuando hace falta una persona.

glacom® chatbot Chatbots generalistas del mercado
Hosting y soberanía del dato Servidores dedicados europeos (Italia · Suiza · Bulgaria), ISO 14001, energía 100% renovable Nube pública (AWS / GCP / Azure US), a menudo con centros de datos fuera de la UE
Modelo comercial Cuota fija mensual, previsible · sin pago por tokens Pago por conversación o por tokens · costes que crecen con el tráfico
AI Act y RGPD AIA + RGPD + DPIA documentados, auditoría legal independiente, supervisión humana Cumplimiento declarado, rara vez documentado con auditoría independiente
Transparencia algorítmica Registros completos, respuestas trazables a la fuente, sin cajas negras Modelos de caja negra de terceros (OpenAI, Anthropic) con auditorías limitadas
Canales Chat web, WhatsApp Business, email, Messenger, Instagram, Telegram: un solo chatbot, una sola memoria del cliente Un canal por producto · integraciones de pago · memoria separada por canal
Conocimiento de la empresa Entrenado con tus documentos, tarifas, horarios y sistema de gestión · responde con tus datos Responde con conocimiento general · FAQ que hay que rellenar a mano
Idiomas Más de 30 idiomas · reconocimiento automático desde la primera frase Más de 30 idiomas: de hecho, paridad en este punto
Responde y actúa Responde y además abre tickets, envía emails con adjuntos, actualiza el CRM, manda recordatorios Responde · las acciones requieren conectores externos
Integración con CRM y ERP API, sistema de gestión, calendario, gestor documental · incluida en el proyecto Solo con los conectores del marketplace · a menudo de pago
Traspaso al operador La persona recibe la conversación ya leída, con resumen y datos recogidos Transferencia a ciegas o reinicio desde cero

Comparativa basada en información pública de los principales players del mercado español (mayo 2026). Los detalles de los competidores pueden cambiar con el tiempo — los nuestros se mantienen estables y documentados.

Preguntas frecuentes

Todo lo que querrías preguntar antes de una demo.

Una única IA para todos tus canales: <strong>Chat web</strong> (widget 24/7), <strong>WhatsApp Business</strong> (API oficial), <strong>Email</strong> (lectura, clasificación y extracción de datos de adjuntos), redes sociales (Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram, LinkedIn, TikTok) y otros canales vía API.
El chatbot activa acciones por sí mismo: puede enviar emails precompilados con adjuntos, crear tickets, enviar notificaciones, guardar datos en bases de datos y actualizar tu CRM, integrándose con tu sitio web, ERP, calendario y sistemas de gestión documental.
Es un sistema multilingüe con comprensión del lenguaje natural (PLN). Puede gestionar clientes de diferentes nacionalidades simultáneamente, adaptándose al idioma del usuario en cada canal.
A través de API, webhooks o conectores dedicados. Se integra con CRM, ERP, gestionales y cualquier aplicación existente con API, permitiendo que la IA conozca tus listinos, catálogos, horarios y procedimientos internos.
A diferencia de otros servicios, ofrecemos un <strong>canón fijo</strong>, sin pagos por token. El coste depende del análisis de procesos y flujos a diseñar. El primer paso es una consultoría gratuita de 30 minutos para definir tu presupuesto a medida.
Es una <strong>IA PRIVADA</strong>: los modelos residen en servidores europeos dedicados. No hay compartición de datos con OpenAI, Anthropic, Google u otros terceros, garantizando la máxima privacidad de tu información empresarial.
El sistema permite el traspaso a un operador humano cuando es necesario (especialmente útil en el canal de email o chats complejos), manteniendo la memoria del cliente para que el humano tenga todo el contexto.
Sí, el chatbot se afianca al <strong>callbot</strong> de glacom para gestionar las comunicaciones telefónicas, creando así una estrategia omnicanal completa donde la IA gestiona tanto el texto como la voz.
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